Nous savons que vous allez adorer votre achat! Mais si vous avez reçu votre commande et qu'elle ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter notre talentueuse équipe de service à la clientèle via aide@ebgames.ca si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Nous vous aiderons à trouver la meilleure option.
Vous pouvez également vous rendre dans votre magasin local pour retourner votre commande en ligne sans autorisation préalable nécessaire. N'oubliez pas que vous aurez besoin de votre bordereau d'expédition comme preuve d'achat.
Juste quelques détails à retenir…
Les achats effectués en magasin ne peuvent pas être retournés à notre centre de retours en ligne. Si vous l'avez acheté en magasin, il doit être retourné en magasin.
La plupart des articles peuvent être retournés si non ouverts ou échangés dans un délai de *15 jours à compter de la date de votre achat en magasin, ou *15 jours à compter de la date de livraison de votre commande en ligne. Seulement les articles non ouverts / scellés peuvent être retournés.
Nous ne pouvons pas retourner certaines parties d'un ensemble, seul l'ensemble complet sera accepté pour le retour.
*La fenêtre de retour/échange pour les articles Funko est de 7 jours.
Les exceptions à cette politique inclus les articles en vente finale et certains articles qui ne peuvent être retournés ou échangés que si l'emballage est intact.
Lisez la politique complète ci-dessous.
Tous les retours sont sujets à vérification avant qu'une décision ne soit prise d'offrir un remboursement ou un remplacement en magasin ou en ligne. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Le produit doit être dans un état comme neuf (c'est-à-dire sans aucun signe d'utilisation).
Échange défectueux
Nous faisons tout notre possible pour garantir que tous les articles que nous vendons sont de qualité supérieure et arrivent en parfait état. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider ! Contactez-nous dans les *15 jours et nous vous aiderons à traiter un échange pour vous. N'oubliez pas que lorsque vous retournez l'article, vous devez inclure le bordereau d'emballage ainsi que tous les manuels, câbles, périphériques et tout ce qui l'accompagnait à l'origine.
Si vous recevez une commande avec un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos du contenu du colis et de l’extérieur de la boîte d'expédition.
Les articles présentant des défauts d'emballage mineurs qui n'affectent pas le contenu ne sont pas considérés comme endommagés pour les demandes de remboursement ou d'échange.
Après la fenêtre de retour/échange, les conditions générales de la garantie du fabricant s'appliquent. Vous pouvez trouver des détails ici.
*Les articles Biogenik défectueux peuvent être échangés dans un délai de 6 mois
Retours de changement d'avis: Ainsi, vous ramenez votre produit chez vous et réalisez que vous avez changé d'avis concernant votre achat… Nous connaissons ce sentiment; ça nous est tous arrivé. Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous simplement dans la fenêtre de retour et assurez-vous que l'article reste scellé et non ouvert. Nous vous aiderons avec un retour.
Articles de vente finale
Les catégories d'items suivant ne sont pas elligibles pour les retours ou échanges
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- Codes numériques (DLC) et jeux PC Nous vous recommandons fortement de prendre le temps de vérifier que vous êtes équipé d'un PC possédant les spécifications recommandées avant d'acheter des jeux PC. Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les jeux PC non défectueux une fois ouverts. Si votre PC ne répond pas aux exigences du jeu, le jeu n'est pas considéré comme défectueux. Assurez-vous de vérifier que vous achetez le bon article. Les codes numériques achetés auprès de GameStop Canada fonctionneront seulement sur les comptes canadiens. Veuillez vérifier attentivement que le code que vous achetez peut être utilisé sur votre appareil et utilisé sur votre compte avant l'achat.
- Cartes à collectionner
- Articles en liquidation et en vente (c.-à-d. vendredi 5$, etc.)
- Boîtes mystères
- Certains articles d’édition collecteur, édition limité et éditions spéciales
- Tous les items de 30e anniversaire Playstation
- Console PlayStation®5 Pro – 30e anniversaire ensemble édition limitée
- Console PlayStation®5 édition digital – 30e anniversaire ensemble édition limitée (modèle – slim)
- Manette sans fil DualSense® - 30e anniversaire édition limitée
- Manette sans fil DualSense® Edge - 30e anniversaire édition limitée
- PlayStation Portal™ - 30e anniversaire édition limitée
Articles éligibles au retour ou à l'échange uniquement si l’emballage est intact.
- Casques et micros
- Chaises de Gaming
- Casques de réalité virtuelle
- Arcades
- Volants de course
- Manettes haute gamme (Elite, Pro, Edge, etc.)
- Accessoires haute gamme (stockage de mémoire (ex: disque dur externe), PS Portal, etc.)
- Imprimantes
- Accessoires PC (souris, clavier, etc.)
- Articles d'éclairage
- Ensembles de construction (Lego, etc.)
Pour cette catégorie d’articles, en cas de défectuosité, les conditions générales de la garantie du fabricant s’appliquent. Vous pouvez trouver les détails ici
Veuillez prévoir 20 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois votre information de suivi est marqué comme reçu par notre service des retours.